Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie können AUREM 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Auf Wunsch begleiten wir den Start mit einem persönlichen Termin, in dem wir AUREM gemeinsam auf Ihre Reparatur- und Serviceprozesse einrichten.

Nichts von selbst: Die Testphase läuft aus, ohne dass ein Vertrag entsteht oder eine Rechnung kommt. Möchten Sie weitermachen, wählen Sie in der Anwendung ein Paket – Ihre Vorgänge, Formulare und Stammdaten aus der Testphase bleiben dabei erhalten.

In drei Schritten. Zuerst schauen wir gemeinsam auf Ihre Abläufe und Anforderungen, dann richten wir AUREM darauf ein – Statusflows, Formulare, Stammdaten –, und schließlich begleiten wir die ersten Wochen im Tagesgeschäft. Wie lange das dauert, hängt vom Umfang ab; kleinere Betriebe arbeiten oft nach wenigen Tagen produktiv.

Ja. Kunden, Anlagen und Ersatzteile importieren Sie aus einer Tabelle, etwa einem Excel-Export Ihres bisherigen Systems. Bei größeren Beständen oder einer laufenden Vorgangshistorie übernehmen wir den Import gemeinsam mit Ihnen.

In der Regel reicht eine kurze Einweisung: Die Außendienst-App zeigt jedem Techniker nur seine Aufträge, und Formulare, Zeiten und Unterschriften erfasst er dort, wo er sie braucht. Für das Büro bieten wir zum Start einen gemeinsamen Termin an, in dem wir die Einrichtung durchgehen.

Für alle, die Maschinen, Anlagen und Geräte reparieren, warten oder instand halten: Hersteller mit eigenem Service, technische Dienstleister und produzierende Unternehmen mit eigener Instandhaltung. Die Abläufe unterscheiden sich von Betrieb zu Betrieb, das Prinzip bleibt dasselbe – jeder Vorgang gehört zu dem Objekt, um das es geht, und ist von der Annahme bis zur Rechnung nachvollziehbar.

Ja. Die Außendienst-App arbeitet auch offline: Aufträge, Formulare, Zeiten und Unterschriften erfasst Ihr Techniker in der Halle oder im Keller ohne Empfang, und sobald das Gerät wieder online ist, gleicht die App alles ab.

Ja. Prüfprotokolle, Wartungschecklisten und Abnahmeprotokolle bauen Sie selbst aus Feldern, Auswahllisten, Fotos und Unterschriften – ohne Programmierung. Das ausgefüllte Formular hängt anschließend am Vorgang und an dem Objekt, für das es ausgefüllt wurde.

Ja. Ihre Kunden melden Störungen selbst, sehen den Stand ihrer Vorgänge und finden die Protokolle und Dokumente zu ihren Maschinen und Geräten. Sie entscheiden je Kunde, was dort sichtbar ist.

AUREM bindet DATEV für die Buchhaltung, Salesforce und die Portale Ihrer Auftraggeber an; die Anmeldung läuft auf Wunsch über Microsoft Entra mit dem Konto Ihres Unternehmens. Brauchen Sie eine Anbindung, die hier fehlt, sprechen Sie uns an.

Ja. Jeder Standort oder jede Gesellschaft bekommt einen eigenen Workspace mit eigenen Stammdaten, Benutzern und Auswertungen; wer in mehreren arbeitet, wechselt mit einem Klick.

Abgerechnet wird das gewählte Paket pro Monat, wahlweise monatlich oder jährlich. Die Pakete unterscheiden sich in der Zahl der Vorgänge und Benutzer, die Funktionen sind in jedem dieselben. Die Rechnung erhalten Sie zu Beginn des Abrechnungszeitraums per E-Mail, bezahlt wird per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung.

Jeder Serviceauftrag, den Sie im Abrechnungsmonat anlegen – ob Reparatur, Wartung oder Einsatz. Kunden, Anlagen, Ersatzteile und Dokumente sind nicht begrenzt, und abgeschlossene Vorgänge aus früheren Monaten bleiben ohne Aufpreis erhalten.

Dann wechseln Sie in das nächstgrößere Paket; das geht jederzeit und gilt sofort. Reicht auch Enterprise nicht mehr, vereinbaren wir ein individuelles Paket nach Ihrem Aufkommen.

Ja, Sie wechseln jederzeit in einen größeren oder kleineren Tarif. Die Umstellung gilt sofort, die Differenz rechnen wir anteilig mit der nächsten Rechnung ab. Ihre Vorgänge, Formulare und Stammdaten bleiben dabei unverändert erhalten.

Sie kündigen mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode, direkt im Konto oder formlos per E-Mail. Bis zum letzten Tag bleibt Ihr Zugang vollständig nutzbar, und Ihre Daten stellen wir Ihnen auf Wunsch als vollständigen Export bereit.

Ja. Bestellnummer, Kostenstelle, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder eine abweichende Rechnungsanschrift hinterlegen Sie einmalig in den Einstellungen. Sie erscheinen anschließend auf jeder weiteren Rechnung.

Die Adresse ändern Sie in Ihrem Profil unter Konto. Zur Bestätigung senden wir eine Nachricht an die neue Adresse; erst mit dem Klick auf den Link darin wird sie aktiv.

In der Cloud, auf einer Infrastruktur, die sich an den Sicherheits- und Datenschutzstandards der ISO/IEC 27001 und 27701 orientiert und eine DSGVO-konforme Verarbeitung ermöglicht. Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließen wir mit Ihnen auf Anfrage.

Nur die Benutzer, denen Sie ihn geben. Rechte und Rollen legen fest, wer welche Vorgänge, Kunden und Auswertungen sieht und bearbeitet – vom Techniker, der nur seine Aufträge sieht, bis zur Geschäftsführung. Jede Änderung bleibt mit Datum und Benutzer nachvollziehbar.

Ja. AUREM sichert die Daten aller Kunden regelmäßig und automatisch; Sie müssen dafür nichts einrichten.

Ja, jederzeit – nicht nur zum Vertragsende. Listen wie Kunden, Anlagen oder Vorgänge exportieren Sie selbst als Tabelle; einen vollständigen Export aller Daten stellen wir Ihnen auf Wunsch bereit.