Service-Software für Antriebe & Automation

Ein Getriebemotor, ein Umrichter, eine Steuerung: Jede Komponente steht mit Seriennummer, Typ, Baujahr und Standort beim Kunden in AUREM, als Teil der Linie, in der sie läuft. Welcher Software-Stand aufgespielt ist, steht in der Akte statt im Kopf des Kollegen.

Der QR-Code am Typenschild öffnet die Akte im Schaltschrank oder an der Maschine. Der Techniker sieht, was der Kollege zuletzt parametriert hat, und der Kunde meldet eine Störung mit der richtigen Seriennummer, ohne sie vom Typenschild abzuschreiben.

Meldet der Kunde einen Antrieb im Fehler, entsteht das Ticket mit Kunde, Seriennummer und Fehlerbild – am Telefon, per E-Mail oder per Scan am Typenschild. Wer es aufnimmt, sieht die Historie zur selben Seriennummer und erkennt, ob der Fehler schon einmal da war.

Was daraus wird, entscheidet der Innendienst am Ticket: ein Einsatz vor Ort, eine Fernhilfe aus dem Büro oder ein Austauschgerät. Der Auftrag bekommt Zuständigen, Priorität und Termin, und wer beteiligt ist, sieht jeden Schritt, ohne nachzufragen.

Zu einem Antrieb gehören Schaltplan, Parametersatz, Betriebsanleitung und Konformitätserklärung – im Stand, in dem er ausgeliefert wurde. AUREM legt sie je Seriennummer ab, zusammen mit den verbauten Baugruppen und dem Software-Stand.

Der Kunde scannt den QR-Code und findet die Anleitung, der Techniker die Historie mit jedem getauschten Teil, der Prüfer die Erklärung. Was die Maschinenverordnung ab 2027 digital verlangt, liegt damit schon dort, wo das Produkt steht.