Service-Software für SHK‑Betriebe

Die Heizung ist aus, der Kunde am Telefon. Das Ticket entsteht mit Kunde, Seriennummer und Beschreibung, während er noch spricht – und wer es anlegt, sieht dabei, welche Anlage im Keller steht und wann der Kollege zuletzt dort war.

Der Notdienst bekommt Priorität, Zuständigen und Termin und wird damit zum Auftrag. Bei zwanzig Anrufen am ersten kalten Morgen sieht der Innendienst, was offen ist und was heute fällig ist – der Kunde ohne Warmwasser rutscht nicht nach unten.

Gastherme, Ölkessel oder Wärmepumpe: Jede Anlage hat in AUREM ihren Wartungsplan mit Intervall, Checkliste und den Teilen, die der Monteur dafür im Fahrzeug braucht. Was im Wartungsvertrag mit dem Privatkunden oder der Hausverwaltung vereinbart ist, steht als Plan an der Anlage.

Wird die Wartung fällig, legt der Plan den Auftrag an – niemand muss im Herbst die Kundenliste durchgehen. Nach dem Einsatz liegt das Protokoll mit Datum, Monteur und Ergebnis in der Historie der Anlage, und beim nächsten Besuch weiß der Kollege, was vor einem Jahr eingestellt wurde.

Was der Monteur am Auftrag gebucht hat – Arbeitszeit, Anfahrt, das Ausdehnungsgefäß aus dem Fahrzeug – übernimmt das Büro direkt in die Rechnung. Sie entsteht aus dem Einsatz, nicht aus dem Zettel vom Freitag, und geht an DATEV weiter.

Ist der Kessel nicht mehr zu retten, entsteht das Angebot für den Austausch aus demselben Vorgang, mit Kunde und Anschrift schon eingetragen; aus dem Angebot wird die Auftragsbestätigung. Fehlt ein Teil, bestellt das Büro es beim Großhändler und bucht den Wareneingang ins Lager.