Ticketing- & Auftragssystem

Alle Tickets und Aufträge im Überblick

Jede Störung und jede Anfrage wird als Ticket erfasst und als Auftrag bis zum Abschluss bearbeitet. So sieht das ganze Team auf einen Blick, wer woran arbeitet und was noch offen ist, ohne in Postfächern und Excel-Listen zu suchen.

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Vom Ticket zum Auftrag

Das Ticket hält fest, was gemeldet wurde, der Auftrag, was zu tun ist – mit Priorität, Termin und Zuständigkeit.

Erfassen

Ein Ticket in einer Minute.

Ob der Kunde anruft, eine E-Mail schreibt, im Portal meldet oder den QR-Code am Typenschild scannt: Das Ticket entsteht mit Kunde, Seriennummer und Beschreibung. Wer es anlegt, sieht dabei die Historie und die offenen Vorgänge zur selben Seriennummer – und muss nichts ein zweites Mal aufschreiben.

Aus jedem Kanal: Per E-Mail, Telefon, Kundenportal oder QR-Code am Typenschild.
Vollständig erfasst: Kunde, Seriennummer, Beschreibung und Priorität stehen direkt am Ticket.
Störung, Anfrage, Wartung: Jede Ticketart hat ihren eigenen Ablauf – so, wie Sie ihn festlegen.

Steuern

Kein Auftrag bleibt liegen.

Ein Ticket bekommt einen Zuständigen, eine Priorität und einen Termin – und wird damit zum Auftrag. Braucht es Ersatzteile oder einen Techniker vor Ort, werden sie direkt am Auftrag eingeplant. Wer beteiligt ist, sieht jeden Schritt und erfährt Änderungen, ohne nachfragen zu müssen.

Zuständigkeit: Jeder Vorgang hat einen Verantwortlichen – Innendienst, Techniker oder Team.
Priorität und Termin: Fälligkeit und Dringlichkeit stehen am Auftrag – Überfälliges fällt auf.
Ihr eigener Statusflow: Welche Schritte ein Auftrag durchläuft, bestimmen Sie – nicht die Software.

Überblick

Alles Offene auf einen Blick.

Innendienst, Disposition und Geschäftsführung sehen dieselben Vorgänge – jeder in der Ansicht, die er braucht. Offene Tickets, laufende Aufträge und was heute fällig ist stehen in einer Liste; Durchlaufzeiten und Auslastung zeigt das Dashboard.

Gespeicherte Ansichten: Nach Status, Techniker, Kunde, Maschine, Anlage oder Gerät filtern.
Überfälliges zuerst: Was liegen bleibt, steht oben – bevor der Kunde nachfragt.
Alles am Vorgang: Formulare, Fotos, Ersatzteile, Zeiten und Bericht – am Auftrag, nicht daneben.

Ihre Vorteile im Überblick

Optimieren Sie Ihre Reparaturprozesse, reduzieren Sie manuellen Aufwand und behalten Sie jederzeit den Überblick über Aufträge, Status und Durchlaufzeiten.

Volle Übersicht, klare Abläufe.

Mit AUREM behalten Sie Reparaturen, Status und Vorgänge jederzeit im Blick. Alle Informationen sind zentral verfügbar und unterstützen fundierte Entscheidungen im Arbeitsalltag.

Flexibel anpassbar, einfach nutzbar.

AUREM passt sich Ihren Prozessen an – von individuellen Formularen bis zu frei definierbaren Status. Die Bedienung bleibt dabei übersichtlich und intuitiv für alle Anwender.

Effizient arbeiten, Zeit sparen.

Wiederkehrende Arbeitsschritte werden vereinfacht und manuelle Tätigkeiten reduziert. Reparaturen und Lagerbewegungen lassen sich zügig erfassen und bearbeiten.

Volle Nachvollziehbarkeit.

Änderungen, Statusverläufe und Dokumentationen werden automatisch protokolliert. Alle Vorgänge bleiben transparent und jederzeit überprüfbar.

Sicherheit

Die höchsten Sicherheitsstandards

AUREM räumt der Sicherheit höchste Priorität ein. Wir befolgen strenge internationale Standards und Vorschriften, um Ihre Daten zu schützen.

ISO 27001
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Sicherheitsstandards der ISO/IEC 27001.
ISO 27701
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Datenschutzstandards der ISO/IEC 27701.
GDPR
Unsere Cloud-Infrastruktur ermöglicht eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

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