Service Management Software

Technischen Service zentral steuern

Für Hersteller und Servicebetriebe, die Störungsmeldungen, Anfragen und Einsätze in einem System führen wollen – statt in Postfächern, Telefonnotizen und Excel-Listen.

Produkt-Tour Demo buchen

EU-Hosting mit Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Zahlreiche Unternehmen setzen auf unsere Lösungen

Von der Anfrage zum Servicebericht

Jede Anfrage landet an der richtigen Maschine, wird zum Auftrag mit Termin und Techniker und endet als Bericht in der Historie.

Anfrage

Jede Meldung kommt an einem Ort an.

Störungen, Ersatzteilanfragen und Wartungswünsche erreichen Sie auf vielen Wegen. In AUREM landen sie alle im selben Posteingang – mit Bezug zur Maschine und zum Kunden.

Alle Kanäle gebündelt: Telefon, E-Mail, Portal oder QR-Code – jede Meldung wird zum Ticket.
An der richtigen Maschine: Seriennummer, Standort und Betreiber stehen schon am Ticket.
Nichts bleibt liegen: Offene Anfragen, Zuständigkeiten und Fristen sieht das ganze Team.

Bearbeitung

Aus dem Ticket wird der Auftrag.

Ein Ticket wird geprüft, eingeplant und bearbeitet – vom Innendienst, im Remote-Support oder durch den Techniker vor Ort. Jeder Schritt bleibt am Vorgang.

Sofort informiert: Der Innendienst sieht Historie und letzten Einsatz, während der Kunde spricht.
Remote oder vor Ort: Was remote nicht geht, wird zum Einsatz mit Termin und Techniker.
Ihr eigener Ablauf: Statusflows folgen Ihrem Betrieb – von der Annahme bis zum Abschluss.

Verlauf

Jeder Schritt bleibt am Vorgang.

Jede relevante Aktion wird direkt am Servicefall dokumentiert. Statusänderungen, Angebote, Dokumente, Kommunikation und durchgeführte Arbeiten ergeben einen vollständigen Verlauf – ohne Informationen aus verschiedenen Systemen zusammensuchen zu müssen.

Lückenlose Historie: Wichtige Ereignisse und Änderungen automatisch nachvollziehen.
Dokumente im Kontext: Angebote, Berichte, Fotos und weitere Dateien direkt beim Vorgang.
Schnell auskunftsfähig: Innendienst und Service sehen jederzeit, was bereits passiert ist.

Ihre Vorteile im Überblick

Optimieren Sie Ihre Reparaturprozesse, reduzieren Sie manuellen Aufwand und behalten Sie jederzeit den Überblick über Aufträge, Status und Durchlaufzeiten.

Volle Übersicht, klare Abläufe.

Mit AUREM behalten Sie Reparaturen, Status und Vorgänge jederzeit im Blick. Alle Informationen sind zentral verfügbar und unterstützen fundierte Entscheidungen im Arbeitsalltag.

Flexibel anpassbar, einfach nutzbar.

AUREM passt sich Ihren Prozessen an – von individuellen Formularen bis zu frei definierbaren Status. Die Bedienung bleibt dabei übersichtlich und intuitiv für alle Anwender.

Effizient arbeiten, Zeit sparen.

Wiederkehrende Arbeitsschritte werden vereinfacht und manuelle Tätigkeiten reduziert. Reparaturen und Lagerbewegungen lassen sich zügig erfassen und bearbeiten.

Volle Nachvollziehbarkeit.

Änderungen, Statusverläufe und Dokumentationen werden automatisch protokolliert. Alle Vorgänge bleiben transparent und jederzeit überprüfbar.

Sicherheit

Die höchsten Sicherheitsstandards

AUREM räumt der Sicherheit höchste Priorität ein. Wir befolgen strenge internationale Standards und Vorschriften, um Ihre Daten zu schützen.

ISO 27001
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Sicherheitsstandards der ISO/IEC 27001.
ISO 27701
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Datenschutzstandards der ISO/IEC 27701.
GDPR
Unsere Cloud-Infrastruktur ermöglicht eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

Bereit für Ihren nächsten Schritt in die Digitalisierung?

Starten Sie jetzt kostenlos mit einer 14-tägigen Testphase oder lassen Sie sich von unserem Service-Team beraten.

+49 7231 44360-10

info@aurem.de

Kontaktieren Sie uns

Unser freundliches Team freut sich darauf, von Ihnen zu hören.