KI-Posteingang

Aus jeder Nachricht ein Ticket

Anfragen aus E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefon laufen zentral in AUREM ein. Die KI erkennt relevante Informationen, bereitet einen Ticketentwurf vor und der Innendienst muss ihn nur noch prüfen und bestätigen.

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Von der Nachricht zum Ticket

Anfragen aus E-Mail, SMS, WhatsApp und Telefon zentral erfassen, von der KI vorbereiten lassen und nach kurzer Prüfung direkt als Ticket übernehmen.

Eingang

Alle Anfragen an einem Ort.

E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefon – eingehende Serviceanfragen laufen zentral in AUREM zusammen. Der Innendienst sieht sofort, was neu ist, was bereits bearbeitet wird und wo noch eine Reaktion aussteht.

Ein zentraler Eingang: Anfragen aus verschiedenen Kanälen in einer gemeinsamen Übersicht.
Nichts geht unter: Neue Nachrichten bleiben sichtbar, bis sie bearbeitet wurden.
Klare Übersicht: Offene und bereits bearbeitete Anfragen eindeutig unterscheiden.

Erkennen

Die KI bereitet alles vor.

AUREM erkennt relevante Informationen aus der Anfrage und erstellt daraus einen Ticketentwurf. Kunde, betroffenes Gerät und Anliegen werden soweit möglich direkt zugeordnet und für den Innendienst vorbereitet.

Kunden automatisch zuordnen: Bestehende Kunden anhand der Anfrage erkennen.
Gerät identifizieren: Seriennummern und andere Angaben mit vorhandenen Daten verknüpfen.
Anliegen zusammenfassen: Die wichtigsten Informationen als Vorschlag für das Ticket aufbereiten.

Prüfen

Prüfen, bestätigen, fertig.

Der Innendienst kontrolliert den Vorschlag, passt Angaben bei Bedarf an und bestätigt den Entwurf. Erst danach entsteht der eigentliche Vorgang – mit allen Informationen aus der ursprünglichen Anfrage.

Mensch behält die Kontrolle: Kein Ticket entsteht ohne Bestätigung.
Schnell korrigieren: Erkannte Angaben direkt im Entwurf anpassen.
Original bleibt erhalten: Die ursprüngliche Anfrage bleibt am Ticket nachvollziehbar.

Ihre Vorteile im Überblick

Optimieren Sie Ihre Reparaturprozesse, reduzieren Sie manuellen Aufwand und behalten Sie jederzeit den Überblick über Aufträge, Status und Durchlaufzeiten.

Volle Übersicht, klare Abläufe.

Mit AUREM behalten Sie Reparaturen, Status und Vorgänge jederzeit im Blick. Alle Informationen sind zentral verfügbar und unterstützen fundierte Entscheidungen im Arbeitsalltag.

Flexibel anpassbar, einfach nutzbar.

AUREM passt sich Ihren Prozessen an – von individuellen Formularen bis zu frei definierbaren Status. Die Bedienung bleibt dabei übersichtlich und intuitiv für alle Anwender.

Effizient arbeiten, Zeit sparen.

Wiederkehrende Arbeitsschritte werden vereinfacht und manuelle Tätigkeiten reduziert. Reparaturen und Lagerbewegungen lassen sich zügig erfassen und bearbeiten.

Volle Nachvollziehbarkeit.

Änderungen, Statusverläufe und Dokumentationen werden automatisch protokolliert. Alle Vorgänge bleiben transparent und jederzeit überprüfbar.

Sicherheit

Die höchsten Sicherheitsstandards

AUREM räumt der Sicherheit höchste Priorität ein. Wir befolgen strenge internationale Standards und Vorschriften, um Ihre Daten zu schützen.

ISO 27001
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Sicherheitsstandards der ISO/IEC 27001.
ISO 27701
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Datenschutzstandards der ISO/IEC 27701.
GDPR
Unsere Cloud-Infrastruktur ermöglicht eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

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