Service-Software für Industriedienstleister

Montag das Werk im Norden, Dienstag der Papierhersteller, dazwischen ein Ausfall am Walzwerk: Die Plantafel zeigt, wer wo eingeplant ist, wer frei ist und wer im Urlaub. Nach Team, Standort oder Qualifikation gefiltert bleibt sie auch mit fünfzig Technikern lesbar.

Kommt der dringende Einsatz dazu, zieht die Disposition ihn auf einen freien Termin oder zu einem anderen Techniker. Der sieht die Änderung auf seinem Handy und meldet den Status zurück, ohne dass jemand anrufen muss.

Der Kunde zahlt nach Aufwand und will wissen, wofür. Der Techniker erfasst Zeiten, Material und Fotos direkt am Auftrag auf dem Handy, arbeitet die Checkliste ab und lässt den Kunden vor Ort unterschreiben – auch dort, wo in der Halle kein Netz ist.

Aus Zeiten, Material und Formularen entsteht der Servicebericht von selbst. Er liegt in der Historie der Anlage beim Kunden, und das Büro hat ihn, bevor der Techniker vom Hof fährt – nicht erst mit dem Zettel am Freitag.

Was der Techniker gebucht hat, übernimmt das Büro in Lieferschein und Rechnung: Stunden, Anfahrt, Material. Die Rechnung führt auf, was beim Kunden tatsächlich geleistet wurde, und geht an DATEV weiter – wo ein Rahmenvertrag gilt, ist der Einsatz damit belegt, bevor der Kunde nachfragt.

Fehlt für die Instandsetzung ein Teil, bestellt das Büro es direkt aus AUREM beim Lieferanten und bucht den Wareneingang gegen die Bestellung. Soll die Anlage statt repariert erneuert werden, entsteht das Angebot aus dem Vorgang, mit Kunde und Ansprechpartner schon eingetragen.