Kundenportal

Mehr Transparenz für Ihre Kunden

Ihre Kunden sehen den aktuellen Stand ihrer Servicevorgänge, anstehende Termine und relevante Dokumente direkt im Portal. Sie entscheiden dabei selbst, welche Informationen Sie freigeben.

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Vom Melden bis zum Protokoll

Was der Kunde meldet, wird bei Ihnen zum Ticket; was Sie erledigen, sieht er im Portal – mit Status, Termin und Bericht.

Melden

Serviceanfragen direkt übermitteln.

Störungen und Serviceanfragen melden Ihre Kunden direkt im Portal. Sie wählen die betroffene Maschine, Anlage oder das Gerät aus, beschreiben das Problem und ergänzen bei Bedarf Fotos oder Dokumente. In AUREM entsteht daraus direkt ein Vorgang mit allen relevanten Informationen.

Jederzeit erreichbar: Kunden melden Störungen und Anfragen selbstständig über den Browser.
Direkt richtig zugeordnet: Die Anfrage wird unmittelbar mit dem betroffenen Gerät oder der Anlage verknüpft.
Alle Informationen dabei: Beschreibung, Fotos und weitere Angaben landen direkt im Vorgang.

Verfolgen

Immer wissen, wie weit der Service ist.

Ihre Kunden verfolgen den aktuellen Stand ihrer Vorgänge direkt im Portal. Sie sehen, ob eine Anfrage bereits bearbeitet wird, wann ein Einsatz geplant ist und welche Arbeiten durchgeführt wurden – ohne beim Innendienst nachfragen zu müssen.

Aktueller Status: Ihre Kunden sehen jederzeit, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist.
Termine im Blick: Geplante Serviceeinsätze und Termine sind direkt im Portal verfügbar.
Ergebnisse verfügbar: Nach dem Einsatz stehen Berichte und weitere Dokumente zum Abruf bereit.

Nachschlagen

Serviceunterlagen jederzeit verfügbar.

Berichte, Protokolle und freigegebene Dokumente bleiben Ihren Kunden dauerhaft zugänglich. So finden sie auch später noch die Informationen, die zu ihren Maschinen, Anlagen und Geräten gehören – ohne alte E-Mails oder Unterlagen durchsuchen zu müssen.

Berichte & Protokolle: Serviceberichte, Wartungsprotokolle und Prüfberichte zentral verfügbar.
Dokumente zum Abruf: Anleitungen, Zertifikate und weitere Unterlagen an einem Ort.
Gezielt freigeben: Sie bestimmen, welche Informationen und Dokumente Ihre Kunden sehen dürfen.

Ihre Vorteile im Überblick

Optimieren Sie Ihre Reparaturprozesse, reduzieren Sie manuellen Aufwand und behalten Sie jederzeit den Überblick über Aufträge, Status und Durchlaufzeiten.

Volle Übersicht, klare Abläufe.

Mit AUREM behalten Sie Reparaturen, Status und Vorgänge jederzeit im Blick. Alle Informationen sind zentral verfügbar und unterstützen fundierte Entscheidungen im Arbeitsalltag.

Flexibel anpassbar, einfach nutzbar.

AUREM passt sich Ihren Prozessen an – von individuellen Formularen bis zu frei definierbaren Status. Die Bedienung bleibt dabei übersichtlich und intuitiv für alle Anwender.

Effizient arbeiten, Zeit sparen.

Wiederkehrende Arbeitsschritte werden vereinfacht und manuelle Tätigkeiten reduziert. Reparaturen und Lagerbewegungen lassen sich zügig erfassen und bearbeiten.

Volle Nachvollziehbarkeit.

Änderungen, Statusverläufe und Dokumentationen werden automatisch protokolliert. Alle Vorgänge bleiben transparent und jederzeit überprüfbar.

Sicherheit

Die höchsten Sicherheitsstandards

AUREM räumt der Sicherheit höchste Priorität ein. Wir befolgen strenge internationale Standards und Vorschriften, um Ihre Daten zu schützen.

ISO 27001
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Sicherheitsstandards der ISO/IEC 27001.
ISO 27701
Unsere Cloud-Infrastruktur orientiert sich an den Datenschutzstandards der ISO/IEC 27701.
GDPR
Unsere Cloud-Infrastruktur ermöglicht eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

Bereit für Ihren nächsten Schritt in die Digitalisierung?

Starten Sie jetzt kostenlos mit einer 14-tägigen Testphase oder lassen Sie sich von unserem Service-Team beraten.

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